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공원도우미 입직 교육 개선은 한국마사회 및 경마에 대한 기초지식 습득을 통한 신규 공원도우미의 업무 능력 향상과 더불어 근무자간 소통강화, 고객서비스 마인드 제고를 위한 목적으로 이루어졌다.
교육 시기는 매월 1·3째 주 토요일로 격주마다 진행된다. 기존에는 서비스 마인드 교육과 경마 발매 기초 교육을 약 1시간 30분 시행했으나, 앞으로는 약 2시간 30분 늘려 총 4시간 동안 교육을 진행한다.
과정은 기초직무교육과 CS교육 2단계로 구성되며 주요 교육 과목은 기존 2과목에서 3과목이 늘어난 총 5과목을 실시한다. 기존에 실시했던 경마 기초 교육과 서비스 마인드 교육을 보완하고 한국마사회 현황, 직장 생활 에티켓, 서비스 매뉴얼을 신설한다.
신규 공원도우미들은 교육 과정에서 한국마사회 현황과 주요 시설물을 보다 심도 있게 배우고 서비스 기본 자세 및 직무별 역할과 책임 소개, 상황별 역할 실습 등도 배우게 된다.
렛츠런파크 제주 관계자는 “앞으로 신규 공원도우미를 대상으로 실시할 입직 교육을 통해 대고객 서비스 만족도를 더욱 높일 뿐만 아니라 기존 근무자간 소통이 원활하게 진행될 수 있게 됐다”고 전했다.
한편, 렛츠런파크 제주 서비스안전부는 9월 2일까지 CS강사(수습 PA) 1명을 모집한다. 주3일 근무로 주요 문서 작업이 가능하고 해당 직무에 2년 이상 근무가 가능한 사람을 선발한다. 관광 및 서비스 강사 업종 근무 경험과 CS 강사 자격증도 보유해야 한다.
▲렛츠런파크 제주는 9월 1일부터 공원도우미 신규 입사자 교육을 개선 시행할 예정이라고 밝혔다(사진 제공= 렛츠런파크 제주).
이미숙 기자 mslee0530@horsebiz.co.kr
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