|
|||
9ÀÏ ½Â¸¶·£µå ±³À°Àå¿¡¼ ½Â¸¶·£µå¸¦ ã´Â °í°´µéÀ» »ó´ëÇÏ´Â ½Â¸¶ÆÀ ±Ù¹«ÀÚµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î CS(Customer Satisfaction) ±³À°À» ½Ç½ÃÇß´Ù. ¡®½Â¸¶ °í°´µéÀÌ º¸´Ù Æí¾ÈÇÏ°í ±âºÐ ÁÁ°Ô ½Â¸¶¸¦ ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ¸¸µéÀÚ¡¯¶ó´Â Àǵµ·Î Á÷¿ø¡¤¸» °ü¸®»ç¡¤PA µî °ü·Ã ±Ù¹«ÀÚµéÀÌ Àü¿ø Âü¼®Çß´Ù.
±³À°¿¡´Â ·¿Ã÷·±ÆÄÅ© ºÎ°æ ¼Ò¼ÓÀÇ ±è¹Ì¿µ CS Àü¹® °»ç°¡ ³ª¼¹°í, CS ±âº» ±³À° ¹× ¼ºñ½º ¸¶ÀÎµå ±³À°, °í°´ ¹× ºÒ¸¸ ÀÀ´ë¹ý, Á÷¹« ½Ã¹Ä·¹ÀÌ¼Ç µîÀÇ ±³À° °úÁ¤À¸·Î ÁøÇàµÆ´Ù.
·¿Ã÷·±ÆÄÅ© ºÎ»ê°æ³²Àº ÀÌ¿¡ ¾Õ¼ Áö³ 7¿ù¿¡µµ ·¿Ã÷·±ÆÄÅ© Á÷¿ø ´ë»óÀ¸·Î ¡®½º¸¶ÀÏ Æ®·¹À̴ס¯ ±³À°À» ÇÏ´Â µî °í°´ Ä£Àý ¼ºñ½º È®»êÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇØ¿Ô´Ù.
·¿Ã÷·±ÆÄÅ© ºÎ°æ ½Â¸¶ÆÀÀº ¸» ÀÚ¿øÀ» ÀÌ¿ëÇØ À¯·á ½Â¸¶, À¯¼Ò³â ½Â¸¶, ÀçÈ°½Â¸¶, Æ÷´Ï½Â¸¶ µî ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·Î±×·¥À» ½ÃÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. 2016³â ±âÁØ 1¸¸ 2,000¿© ¸íÀÇ ºÎ»ê°æ³² ½Ã¹ÎÀÌ ½Â¸¶ °æÇèÀ» ÇÏ´Â µî ºÎ°æÁö¿ª ½Â¸¶È°¼ºÈ¿¡ ±â¿©ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¡ã 9ÀÏ ·¿Ã÷·±ÆÄÅ© ºÎ»ê°æ³²ÀÌ ½Â¸¶ÆÀ Á÷¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î CS ±³À°À» ½Ç½ÃÇß´Ù(»çÁø Á¦°ø= ·¿Ã÷·±ÆÄÅ© ºÎ»ê°æ³²).
±èÁ¤ÈÄ ±âÀÚ jhbbbb@horsebiz.co.kr
-Copyrights ¨Ï¸»»ê¾÷Àú³Î, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö-